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唐岳:品質不是檢驗出來的,但品質部得是“包府”,品質經理得是“包大人”

日期:2019-11-06
楚天2000年4月成立,2001年2月楚天董事長唐岳在企業2000年度工作會議上發表談話《臥薪嘗膽建設新楚天》,要求企業“嚴格質量管理,健全質量保證體系”——產品品質是生產出來的,而不是靠檢驗得來的,但主管檢驗的品質部一定得是“包府”,品質部經理一定得是“包大人”,對品質必須鐵面無私。這是將近20年前的聲音。2019年是楚天“質量年”,楚天自創立以來始終追求質量,才一步步發展壯大。


經營的真諦是先做人后做事,做優秀人干漂亮事。楚天必須嚴格出廠檢驗,發現問題一律無條件地推倒重來,寧可延期交貨被用戶責怨和重罰,也必須確保質量合格!在設計、制造、檢驗、出廠、安裝、調試時,心中到底裝著用戶沒有?假如自己是用戶,會怎么想、怎么辦?我們有沒有達到自覺換位思考的境界?出了問題,過多地強調客觀、維護自己、責怨用戶,這是一種對人對己都極端不負責任的表現,到頭來害人更害己。


質量是效益,質量是市場,質量是生命——中國工業企業說得最多的可能是這句話,但真正理會透徹并貫徹落實可能就不多。遠大的產品價格是行業里最高的,又是最受歡迎和銷量最大的。三一的混凝土泵被深圳賽格廣場選中,被香港最高建筑選中,它的公路機械比老牌企業的價格要高10%以上。是不是這兩個企業都有神仙般的營銷大師,可以把水當油賣,把鐵當金子賣?他們憑什么?憑質量。


質量追溯制度——這個制度很先進、很嚴厲,也最奏效。后道工序發現問題有獎,前道責任工序受罰,并且累計。這個制度的核心思想在于,后面的工序是生產環節,更是一道檢驗工序。每道工序,每個生產單元,每個生產工人,既是生產任務承載者,更是質量把關口。這個辦法不是我們發明的,是老牌企業創造的。另外,我們要借下半年ISO國際認證的東風,扎扎實實把楚天質量保證做好。


質量是生產出來的,絕不是檢驗出來的——楚天必須堅持這項原則。質量是全面和全員的,從設計、制造、出廠到服務,每一個人、每項工作都關聯著質量,但生產階段參與者最多、工作量最大,值得強調。以前有個偏見,總認為質量靠檢驗,生產只管任務,這是極端錯誤的。我們在制訂質量處罰制度時,把生產線列為第一對象。生產工人、車間主任、生產部經理,人人都是質量員!質量只能生產出來,無法靠檢驗得到。


雖然質量是生產出來的,不是品質部一個部門的事,但品質部門責任重大。質量制度好制訂,關鍵在于全面嚴格執行,在于堅持原則,在于不畏權、不徇情。品質部要變成“包府”,品質部經理要變成“包大人”,特別是品質部長要挺起腰板,你怕什么?我100%支持你。抓質量不是品質部一個部門的事,更不是品質部長一個人的事,要把抓質量上綱上線到斗爭的高度,誰要是踐踏這條高壓線,就把他當楚天的敵人來斗爭,我親自來統帥這項斗爭運動。


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